Frequently Asked Questions (FAQs)

Hier finden Sie Informationen und Antworten zum complete Control Portal, zur complete Control App sowie zum Service Transaktionsinfos.

complete Control Portal

1. Wie kann ich mich für das complete Control Portal registrieren?

Die Registrierung kann via https://www.cardcomplete.com/ über „Registrierung“ vorgenommen werden. Die Anmeldung zu complete Secure ist Voraussetzung. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Login Daten selbst zu wählen. Der Benutzername muss eine E-Mailadresse sein. Das Passwort können Sie ebenso anhand bestimmter Kriterien (8-16 Stellen, Ziffern und Buchstaben, keine Sonderzeichen) selbst festlegen. Die Login Daten gelten für complete Control Portal und complete Control App.

2. Wie wird meine Identität im Zuge der Registrierung zum neuen complete Control Portal/der complete Control App überprüft?

Im Zuge der Registrierung werden Sie aufgefordert, die Kartennummer einer aktiven Karte einzugeben und mit dem zugehörigen complete Secure Passwort zu bestätigen. Nähere Informationen zu complete Secure finden Sie unter https://www.cardcomplete.com/registrierungscode/.

3. Ich besitze mehrere Zahlungskarten von card complete. Muss ich mich für jede separat registrieren?

Nein, Sie müssen sich lediglich einmal registrieren. Danach können Sie beliebig viele Karten von card complete hinzufügen. Das Hinzufügen der Karten wird durch Eingabe des complete Secure Passworts der Karte bestätigt. So wird sichergestellt, dass Sie der rechtmäßige Karteninhaber sind. Danach können Sie die Services für all Ihre Karten verwenden. Sie können Karten über die „Kartenverwaltung“ hinzufügen bzw. entfernen. complete Control kann für Kreditkarten als auch Prepaidkarten genutzt werden.

4. Welche Funktionen bietet mir das complete Control Portal?

Das complete Control Portal bietet folgende Funktionen:

  • Kartenverwaltung
  • Umsatzabfrage und Umsatzsuche
  • Archiv für Umsatznachrichten
  • Selfservice (z.B. Bestellung PIN Code, Namensänderung, Adressänderung)
  • Nachrichtencenter
  • Transaktionsinfocenter

5. Wieviel kostet das Online complete Control Portal?

Das complete Control Portal steht allen Karteninhabern von card complete kostenlos zur Verfügung.

6. Was ist die „Default“-Karte?

Die Default Karte ist Ihre „bevorzugte“ Karte. Sie können diese in der „Kartenverwaltung“ festlegen. Diese Karte ist in den kartenbezogenen Bereichen vom complete Control Portal bzw. der complete Control App (Selfservice, Transaktionsinfocenter) automatisch ausgewählt. Selbstverständlich können Sie in den jeweiligen Bereichen jederzeit zwischen den Karten wechseln.

7. Wieso kann ich mich nicht für Transaktionsinfos anmelden?

Die Freischaltung für Transaktionsinfos ist ausschließlich über die complete Control App möglich. Sobald Transaktionsinfos freigeschalten sind, haben Sie die Möglichkeit im complete Control Portal sowie in der complete Control App die Einstellungen nach Ihren Wünschen zu personalisieren.

8. Für welche Kartenprodukte kann complete Control genutzt werden – nur für Kreditkarten oder auch für Prepaidkarten?

complete Control kann sowohl für Kreditkarten als auch Prepaidkarten genutzt werden.

9. Kann complete Control nur vom Hauptkarteninhaber oder auch vom Zusatzkarteninhaber genutzt werden bzw. in welchem Ausmaß?

complete Control kann vom Haupt- als auch vom Zusatzkarteninhaber genutzt werden. Es gibt Features die nur dem Hauptkarteninhaber zur Verfügung stehen:

  • Umsätze: Der Hauptkarteninhaber sieht alle Umsätze (d.h. Umsätze der Haupt-und Zusatzkarte). Der Zusatzkarteninhaber sieht nur die Umsätze der Zusatzkarte
  • Selfservice: Adressänderung, Umstieg auf Umsatznachricht per E-Mail, Bestellung Newsletter

10. Ich habe über das Selfservice eine Änderung durchgeführt. Wann wird diese übernommen bzw. wann ist diese im complete Control Portal bzw. der complete Control App ersichtlich?

Adressänderungen werden nach der Erfassung in unserer Kundendatei im complete Control Portal/App angezeigt. Bei einer Namens- oder Titeländerung ist es erforderlich, dass die beigelegten Dokumente geprüft werden. Anschließend wird die Änderung übernommen und ist entsprechend ersichtlich. Eine Änderung der Telefonnummer, Anmeldung/Änderung Umsatznachricht per E-Mail oder Anmeldung zum Newsletter ist ab dem nächsten Login ersichtlich. Eine Änderung der complete Secure Sicherheitsnachricht ist sofort ersichtlich.

11. Wird die bestehende Umsatzabfrage sofort mit Einsatz von complete Control eingestellt oder wird es einen Parallelbetrieb geben?

Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, wird die bestehende Umsatzabfrage noch ein paar Wochen parallel zu complete Control weitergeführt.

12. Ich erhalte die Umsatznachricht per E-Mail. Werden diese unmittelbar nach Erhalt per E-Mail im complete Control Portal als pdf bereitgestellt?

Die Umsatznachrichten im pdf Format sind 2-3 Tage nach Erhalt der Umsatznachricht per E-Mail im Portal ersichtlich.

complete Control App

1. Was ist die complete Control App? Mit welchen Endgeräten kann ich die complete Control App nutzen und welche technischen Voraussetzungen sind erforderlich?

Die complete Control App kann als Ergänzung zum complete Control Portal genutzt werden. Die complete Control App wurde für Smartphones entwickelt. Sie können die complete Control App mit den Betriebssystemen iOS ab Version 6 und Android ab Version 4.0 nutzen.

2. Welche Funktionen bietet mir die complete Control App?

Die complete Control App bietet folgende Funktionen:

  • Umsatzabfrage
  • Selfservice (z.B. Bestellung PIN Code, Adressänderung)
  • Nachrichtencenter
  • Transaktionsinfocenter
Zusätzliche Services – auch für Nicht-card complete Kunden:
  • Kartensperrhotline, Servicehotline
  • Bankomatsuche

3. Muss ich, um die complete Control App nutzen zu können, Inhaber einer card complete Karte sein?

Grundsätzlich richtet sich die complete Control App an Karteninhaber. Die kartenspezifischen Funktionen können somit nur von bestehenden Karteninhabern nach erfolgter Registrierung in Anspruch genommen werden. Der Service außerhalb des Logins (Sperrhotline/Servicehotline und Bankomatsuche) kann von jedem Interessenten genutzt werden.

4. Kann ich mich gleich direkt über die complete Control App registrieren oder muss ich das complete Control Portal nutzen?

Sie müssen sich zunächst für das complete Control Portal registrieren. Mit dem hierbei erstellten Benutzername und Passwort können Sie sich direkt in der complete Control App anmelden und die Services nutzen.

5. Funktioniert die complete Control App auch auf Android Tablets und iPads?

Die complete Control App wurde speziell für Smartphones entwickelt. Auf Tablets und Desktops kann das neue complete Control Portal mit angepasster Auflösung/Design verwendet werden.

6. Was kostet die complete Control App?

Die complete Control App steht Ihnen kostenlos als Download im App Store und im Google Playstore zur Verfügung. Es fallen lediglich die Datenübertragungs- und Verbindungskosten Ihres Mobilfunkproviders an.

7. Werden beim Download der complete Control App meine persönlichen Daten gespeichert?

Es werden keine persönlichen Daten in der complete Control App gespeichert. Wenn Sie die Funktion „Benutzername speichern“ aktiviert haben, so wird dieser gespeichert.

8. Wird es weitere Neuerungen bei der complete Control App geben?

Die complete Control App wird laufend an die Kundenbedürfnisse angepasst und weiterentwickelt. Neuerungen erhalten Sie durch ein Update im App Store oder Google Play Store.

9. Funktioniert die complete Control App auch ohne Internetverbindung?

Nach dem Download der complete Control App und dem erstmaligen Öffnen können folgende Funktionen auch ohne Internet genutzt werden: Sperrhotline/Servicehotline und Bankomatsuche. Die kartenspezifischen Funktionen stehen erst nach erfolgtem Login zur Verfügung, für diese ist eine Internetverbindung erforderlich.

10. Benötige ich für die Nutzung dieses Services eine separate Freischaltung?

Nach erfolgreicher Registrierung beim complete Control Portal haben Sie zugleich Zugang zur complete Control App. Es ist keine separate Freischaltung mehr notwendig.

11. Mit welchen Zugangsdaten kann ich mich in der complete Control App anmelden?

Für die Anmeldung werden der von Ihnen selbst ausgewählte Benutzername (E-Mailadresse) und das selbst festgelegte Passwort benötigt. Die Zugangsdaten für das complete Control Portal und die complete Control App sind ident.

12. Warum wird beim Start von der complete Control App mein Standort abgefragt?

Der Standort wird benötigt um die nächstgelegenen Bankfilialen oder Bankomaten zu Ihrem aktuellen Standort zu ermitteln. Die Standortabfrage kann auch abgelehnt werden.

13. Gibt es In-App Käufe?

Aktuell gibt es keine In-App Käufe.

14. Ich kann mich nicht in die App einloggen. Woran könnte dies liegen?

Für die Verwendung der App ist mind. Android V. 4.0 bzw. iOS V. 6 erforderlich. Die Verwendung von Passwortmanagern wird nicht unterstützt. Wenn Sie sich in das Portal, nicht jedoch in die App einloggen können, so liegt ein Fehler bei der Eingabe der Benutzerdaten vor. In diesem Fall wird Ihr Benutzername auch bei der Einstellung „Benutzername merken“ nach Eingabe des Passwortes gelöscht.

Transaktioninfos

1. Welchen Vorteil bieten Transaktionsinfos für mich?

Transaktionsinfos dienen zu Ihrer Sicherheit und zur schnellen Information über Ihre getätigten Umsätze. Als Kunde von card complete erhalten Sie, entsprechend den getroffenen Einstellungen, eine Transaktionsinfo mit Umsatzdaten. Einen Gesamtüberblick über alle Ihre Umsätze finden Sie auf Ihrer Umsatznachricht bzw. in der Umsatzabfrage im complete Control Portal oder der complete Control App.

2. Wie und wo kann ich mich für Transaktionsinfos anmelden?

Um bei Transaktionen benachrichtigt werden zu können, brauchen Sie ein Smartphone auf dem die complete Control App installiert ist. Die Anmeldung erfolgt ausschließlich über das Smartphone. Im Bereich „Transaktionsinfocenter“ können Sie die Benachrichtigungen aktivieren.

3. Wie sieht eine Transaktionsinfo aus?

Sie erhalten entsprechend den getroffenen Einstellungen eine Transaktionsinfo die wie folgt aussieht:
Erfolgreich: „Bestätigung Ihrer Zahlung mit VISA/MasterCard/JCB-Karte Endnummer XXXX über WÄHRUNG BETRAG bei HÄNDLER. Danke für die Verwendung Ihrer Karte! Ihr card complete Service Team.“
Abgelehnt: „ Wir bedauern. Ihre Zahlung mit BRAND-Karte Endnummer XXXX über WÄHRUNG BETRAG bei HÄNDLER am wurde abgelehnt. Ihr card complete Service Team.“

4. Wie lange dauert es bis ich die Transaktionsinfo erhalte?

Normalerweise erhalten Sie Transaktionsinfos sofort. Manchmal (z.B. Bestellungen per Telefon/Internet) kann es vorkommen, dass die Transaktion vom Händler verzögert bei card complete einlangt. In diesem Fall erhalten Sie auch die Transaktionsinfo zeitverzögert. Dementsprechend kann es sein, dass die Transaktionsinfo nicht als Push Nachricht auf das Smartphone übermittelt wird, sondern gleich im Bereich „Transaktionsinfos“ des Nachrichtencenters abgelegt wird. Save some face, you know you've only got one

5. Warum ist der in der Transaktionsinfo angeführte Betrag höher/niedriger als der tatsächlich abgebuchte Betrag?

Bitte beachten Sie, dass es in einigen Branchen (z.B. Hotellerie, Autovermietung) zu Schwankungen zwischen dem in der Transaktionsinfo angeführten und dem tatsächlich abgebuchten Betrag kommen kann. Dies liegt daran, dass auf internationaler Ebene unter anderem sogenannte Vorautorisierungen üblich sind. Dieser Ablauf dient der Absicherung bis zur Abbuchung der tatsächlichen Summe. Der vorautorisierte Betrag ist je nach Acquirer (Unternehmen, das den Händler technisch an das Zahlungssystem anbindet und ihn abrechnet) unterschiedlich und wird nicht von card complete oder der kontoführenden Bank bestimmt. Sobald die Buchung mit dem tatsächlichen Rechnungsbetrag bei der kontoführenden Bank eintrifft, wird die Vormerkung aufgehoben und der korrekte Betrag Ihrem Konto angelastet. Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihre ausgewiesenen Transaktionen auf Ihrer Umsatznachricht bzw. in der Umsatzabfrage im complete Control Portal oder der complete Control App.

6. Erhalte ich immer eine Transaktionsinfo?

Die Transaktionsinfo wird in dem Moment ausgelöst, indem der Händler bei card complete anfragt, ob das Kartenlimit noch für den Betrag ausreichend gegeben ist. In gewissen Fällen kann es sein, dass es zu keiner Anfrage des Händlers kommt und der Betrag unmittelbar verbucht wird (z.B. bei Terminals ohne Online-Anbindung). In diesem Fall wird keine Transaktionsinfo ausgelöst.

7. Ich habe eine Transaktionsinfo erhalten obwohl ich keinen Umsatz getätigt habe. Was ist nun zu tun?

Erhalten Sie eine Transaktionsinfo, obwohl Sie Ihre Karte nicht verwendet haben, wenden Sie sich bitte umgehend an +43 (0) 1 711 11 DW 770 um Ihre Karte sperren zu lassen und einen möglichen Kartenmissbrauch zu verhindern.

8. Ich habe einen Umsatz in Fremdwährung getätigt. Wo sehe ich den Euro-Betrag, der verrechnet wird?

Bezahlen Sie in einer anderen Währung als Euro, entnehmen Sie bitte den tatsächlich verrechneten Euro-Betrag Ihrer Umsatznachricht bzw. der Umsatzabfrage des complete Control Portals oder der complete Control App.

Erhält der Hauptkarteninhaber auch Transaktionsinfos zu Umsätzen des Zusatzkarteninhabers?

Jeder Karteninhaber erhält Transaktionsinfos zu den eigenen Umsätzen bzw. kann entsprechende Einstellungen treffen. D.h. Transaktionsinfos zu den Umsätzen des Zusatzkarteninhabers erhält nur der Zusatzkarteninhaber. Die Umsätze des Zusatzkarteninhabers sind für den Hauptkarteninhaber in der Umsatzabfrage bzw. auf der Umsatznachricht ersichtlich.

10. Wie kann ich Transaktionsinfos deaktivieren?

Sie können Transaktionsinfos in der complete Control App im Bereich „Transaktionsinfocenter“ deaktivieren.

11. Was ist der Zeitplan?

Wenn Sie Transaktionsinfos aktiviert haben, können Sie mit Hilfe des Zeitplans festlegen, in welchem Zeitraum Sie die Transaktionsinfos als Push Message auf Ihr Smartphone erhalten möchten. Bei der Durchführung von Transaktionen außerhalb des festgelegten Zeitraums werden die Transaktionsinfos lediglich im Nachrichtencenter im Bereich „Transaktionsinfos“ abgelegt.